POURQUOI OZION ?

L'APPROCHE OZION

Ozion aborde ses métiers avec la même approche : comprendre les clés de réussite d’un service, modéliser le service pour pouvoir délivrer le résultat et créer le Dashboard de Pilotage pour atteindre les objectifs clés.

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Chaque solution Ozion répond à un unique objectif : permettre à l’équipe responsable d’un service de délivrer ce que le client attend (SLAs)

OFFRIR UN PILOTAGE D'ACTIVITE OPTIMALE

Offrir un pilotage d’activité efficace implique de collecter, de comparer et d’analyser en temps réel toutes les données permettant de savoir si les logiciels utilisés sont bien accessibles en permanence.

Ozion applique la même approche exigeante à tous les métiers de service qu’elle permet de piloter de façon optimale :

 – Sécurité aéroportuaire : « screening » passagers via les Postes d’Inspection Filtrage (« PIFs »), « screening » des bagages, Sécurité Périmétrique d’espaces aéroportuaires sensibles comme le fret Cargo Air France à Roissy avec Ozion Eva

– Gardiennage Humain tertiaire (« corporate ») avec Ozion Eva

DES ACTIVITES SECURITE MAIS PAS SEULEMENT

Ozion a beaucoup appris aussi de métiers de service ultra-complexes en dehors de la sécurité, ce qui lui permet d’offrir une solution de pilotage aussi simple que performante

– Service PRM (« Passagers à Mobilité Réduite ») aéroportuaires, sans aucun doute le métier de service le plus complexe qui soit dans un aéroport ou ailleurs (1 millions de passagers PMR / an dans un grand aéroport. Malgré la volatilité exceptionnelle de l’environnement PMR, les clients aéroports et prestataire qui utilisent Ozion ont réussi à rendre un service réputé ingérabl à devenir prévisible et régulier)

– Service ground-handling avion orchestration de tous les services permettant à un avion de repartir réparti sur un réseau d’aéroports : embarquement/débarquement passagers, bagages, ravitaillement en fuel, ravitaillement, de-icing.

UNE METHODE INFAILLIBLE POUR BIEN PILOTER SA PRESTATION

La démarche d’Ozion est aussi exigeante qu’elle est respectueuse de chaque utilisateur et client:

  1. Comprendre ce que chaque acteur attend du service (client, bénéficiaires individuels, prestataires, et surtout les salariés du prestataire qui déterminent souvent l’atteinte des objectifs plus qu’on ne le pense
  2. Cerner parfaitement le besoin du client de façon détaillée pour saisir avec certitude  les problèmes qu’on doit régler pour lui à travers de nombreux entretiens itératifs
  3. Modéliser les objectifs de la prestation, les indicateurs d’atteinte de ses objectifs et les règles de bases pour pouvoir piloter efficacement le service
  4. Simuler le business model
  5. Développer les composantes essentiels du logiciel qui répondent ni plus ni moins aux besoins clés remontés par le client
  6. Choisir les technologies qui correspondent le mieux aux défis posés par le métier. Selon les cas, algorithmes, big data, machine Learning, Intelligence Artificielle …
  7. Tout valider (besoin, fonctionnalité, ergonomie, pilotage) avec les clients dans des boucles itératives « learn/build/test » comme les Start up de la Silicon Valley.

L'ATTENTION AUX VRAIS GENS

Ozion rend les services de prestation beaucoup plus efficaces en tirant pleinement partie du talent des agents, dispatchers, coordinateurs et managers

Une des particularité des produits Ozion est l’approche minimaliste : si on a bien travaillé avec ses clients pour comprendre leurs problèmes, on connait leurs besoins et on peut développer une solution qui fait exactement ce qu’ils veulent de la façon la plus simple, directe et efficace. Cela, sans alourdir le processus et l’expérience avec des fonctionnalités inutiles. C’est pourquoi les solutions Ozion vont directement à l’essentiel.

Une autre particularité est l’attention portée aux utilisateurs : agents, encadrants, hiérarchie. Nous les interrogeons constamment pour comprendre leurs besoins et connaitre leurs retours sur la façon dont le produit y répond.

OZION EN DÉTAIL